Condiciones de Garantía y Política de Privacidad
CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA KRELL ELECTRONICA, S.L..
1. DEVOLUCIONES, REPARACIONES
Cuando el cliente deba enviar mercancía a Krell Electronica, S.L.., lo hará siempre tras la obtención de un RMA mediante el envío de un e-mail al correo sat-krell@krell-security.com. Si en los cinco días laborables siguientes a la entrega del material, se detecta cualquier defecto de fabricación, deberá realizarse una solicitud de RMA indicando el motivo de la devolución para proceder a la reposición. No se aceptan RMA como material defectuoso de origen después de éste período. Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado. No se permite la escritura o etiquetaje (propio o del transportista) de los embalajes originales del producto ni la manipulación o cambio en los componentes originales del producto. Complementariamente, puede enviarse copia por fax del albarán de envío del transportista para confirmar su salida. Los RMA tienen que enviarse a portes pagados y en el caso de los productos averiados fuera de garantía, el coste del transporte de envío y devolución siempre correrá a cargo del cliente.
2. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Krell Electronica, S.L.,
C/ Valgrande 18 - nave C
28108 Alcobendas – Madrid. ESPAÑA
3. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Si transcurrida una semana, a partir de la recepción del material, no recibimos noticias suyas, entenderemos que la recepción y verificación del material ha sido conforme.
- No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales.
- No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente. Debe indicarse el número de RMA bien visible en la etiqueta de envío o en la caja exterior del envío, pero nunca sobre el embalaje original. Tampoco se aceptará el material sin el embalaje original o manipulado. Si se recibe en Krell Electronica, S.L., un producto para ser reparado y se comprueba que su funcionamiento es correcto, se devolverá al cliente a portes debidos con un cargo de costes por revisión. No se aceptará una devolución de ningún producto una vez transcurridos 10 días fecha factura de Krell Electronica, S.L.
4. GESTIÓN DE LAS GARANTÍAS
La garantía de Krell Electronica, S.L.., cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta a excepción de:
- Discos Duros, Unidades CDRW / DVDRW y Monitores que se acogen a la garantía del fabricante del mismo.
La garantía de Krell Electronica, S.L., no incluye piezas con desgaste ni daños causados por sobrecargas, tormentas ni uso indebido o maltrato de los equipos. Krell Electronica, S.L. reparará o reemplazará los productos en garantía sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido adecuado. Krell Electronica, S.L., no se responsabiliza en ningún caso de las consecuencias ni averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia. Krell Electronica, S.L. no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado o en el cometido para que ha sido fabricado.
5. COSTE DE REALMACENAJE
El cliente puede devolver, a excepción de los productos de iluminación, de forma negociada todos los productos que haya adquirido a Krell Electronica, S.L, dentro de los últimos diez días. Pasado este tiempo el Dpto. Comercial podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución cobrando un cargo de realmacenaje equivalente al 20% del valor del material en fecha de compra que el cliente desea devolver, importe que será abonado a cuenta en material; en cualquier otro caso deberá especificarlo al realizar la compra para que conste en su albarán de entrega. Además se le cargarán 20 Euros dentro de los 10 días en caso de devolución del material por manipulación del material enviado y devuelto.
6. COSTE ALMACENAJE EN EL SERVICIO TÉCNICO
Los productos o componentes entregados en el servicio técnico para su reparación generarán a partir de 3 meses una cantidad de 1€ en concepto de almacenaje por día, pasando a propiedad de Krell Electronica, S.L. a los 6 meses de dicho depósito.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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